龙山街道：城市社区治理经验交流会

为探索社区善治的新路径，龙山街道举办城市社区治理经验交流会。本次会议打破常规工作汇报模式，5个城市社区书记、负责人走上台前，围绕物业管理、热线投诉、为民服务等治理难题，亮出“家底”，分享“高招”。通过思想的碰撞与经验的交融，为提升社区治理水平注入了新动能。

裕东社区以“四园”社区创建为抓手，搭建“平安家园、温馨乐园、书香学园、绿色花园”四大工作载体，全面提升社区居民的生活质量和幸福指数。社区“听心汇”的创新实践，体现了基层社会治理从“为民做主”到“由民做主”、从“被动应对”到“主动服务”、从“单打独斗”到“协同共治”的重要转变，有效化解基层矛盾、融洽邻里关系，让居民真正成为社区治理的主角。

中心城社区直面治理痛点，带来了一套可量化、可视化的管理工具。他们以“中心℃”党建品牌为引领，引入“红黄蓝牌”动态考核评比制度，对辖区物业企业服务质量进行量化打分、挂牌公示，督促物业服务企业主动提升、规范管理，形成强大的激励与约束机制。社区巧妙运用“721工作法”，做实社区、物业、居民三方协同共治，推动“众人的事由众人商量着办”，走出一条党建引领社区治理的可借鉴道路。

晓阳社区直面痛点问题，分享直击“物业相关热线投诉”这一社区工作的难点，深入剖析物业服务履约不到位、响应不及时等问题的根源。在此基础上，建立社区、业委会、物业企业三方联席例会制度，确保沟通渠道畅通；对于一般性问题，由社区网格员“接单即办”；对于复杂问题，提请街道及相关职能部门协同处理，明确了各方责任，理顺了处理流程，大幅提高问题解决效率。

东升社区的服务对象是典型的老旧小区，配套不足、设施老化等问题突出。面对这些“硬骨头”，东升社区采取行之有效的“四步重点工作法”。第一步：“精准问诊”，通过居民议事会全面收集需求；第二步：“疑难会商”，邀请专家、党员骨干、居民代表共同论证方案；第三步：“资源整合”，积极挖掘社区内部资源；第四步：“闭环管理”，从项目启动到完工评价，全程接受居民监督，确保事事有回音、件件有着落。

丽山社区通过剖析高层外墙脱落、露台漏水、共有部分受损等典型案例，探讨社区法治实践经验。丽山社区采取“厘清权责+直接调解”的方式，深入学习《民法典》中关于建筑物区分所有权的相关规定，明确物业公司、专项维修资金、相关业主各自的责任与义务。在此基础上，社区引导各方依法依规解决问题，避免了因权责不清导致的矛盾激化和“和稀泥”式处理。

会议最后，街居办分管领导对本次交流会进行总结，并为下一阶段工作提出以下要求。一要坚持底线思维，筑牢安全屏障。要求各社区以“时时放心上”的责任感，常态化开展消防安全隐患排查，加强宣传教育，坚决守护居民生命财产安全。二要坚持协同共治，凝聚多元力量。 要健全居委会、业委会、物业服务企业、居民代表等多方协同机制，变社区“独奏”为多方“合唱”，共同破解治理难题。三要坚持主动作为，增强服务本领。要聚焦居民关心的热点问题，主动向前一步，增强专业能力与服务水平，提升居民幸福感和满意度。