Post By：2025/11/29 8:57:32
即墨区物业服务工作2025年工作总结
物业管理服务一头连着民生福祉，一头连着社区治理，是影响群众生活质量的身边事、关键事。近年来，随着群众对高品质生活需求的不断提高，因物业管理服务不及时、不到位导致的矛盾纠纷日益突出。为此，即墨区突出问题导向，强化服务意识，坚持把创新物业管理服务模式作为提升社区治理水平的重要抓手，聚焦体制理顺实行三级共管，瞄准问题破解实行靶向施治，突出资源整合实行融合共治，推动物业行业服务扩容、管理增效、监管提质，实现物业“红”起来、社区“聚”起来、民心“暖”起来。工作经验先后被中组部、住建部内刊和《中国社会工作报》等媒体刊发推广。
一、三级共管、同频共振，构建物业管理“一盘棋”
一是攥指成拳凝聚工作“核动力”。成立全区物业行业协会党委，推动物业企业建立党组织，实现党组织和行业协会的有机结合、双向发力。在社区层面组建物业和环境管理委员会，由社区党委和居委会牵头，广泛吸纳网格员、楼长、行业专家、社区能人等各类社区治理力量共同参与，帮助协调解决物业管理服务、业主与物业矛盾纠纷等问题，助力打通小区自治管理“最后一百米”。
二是明责赋权给予管理“实抓手”。做实区域化党建和“双报到”工作机制，深化“镇街吹哨、部门报到”问题治理模式，切实解决条块协同不足问题。以全省赋予镇（街道）行政执法权试点为牵引，在全市率先下放9项物业行政执法权给15个镇街，有力推动执法进小区。强化属地对物业企业的监管，配套制发《即墨区住宅小区物业服务监督考核办法》，给予镇街、社区70％的考核权重，有效提升镇街话语权。
三是垂管到底填补服务“真空带”。以社区环境整治为突破口，成立区级环境整治及物业管理专班，由1名区级领导牵头主抓，汇聚环卫、物业、综合执法、消防、公安等多方力量，工作下沉、协同联动，以更加强有力的指导规范推动物管工作权责清晰、依法依规。通过垂管推动，先后梳理需要物业企业承担配合的小区垃圾分类、装饰装修垃圾管理等4类9大项工作，形成制度性权责清单、任务清单23个，进一步促进了物业管理服务提质增效。
二、问题导向、靶向施治，重塑物业管理“新秩序”
一是红色赋能，打破业委会组建困境。针对业主委员会“难产”问题，坚持从党的组织覆盖和工作示范入手，出台《关于大力推进“红色物业”“红色业委会”双覆盖攻坚行动的实施方案》，制定执法进小区、党建联建等16项攻坚“线路图”，把党的组织有效嵌入业委会、物业企业，构建以街道、社区党组织为核心的物业治理组织体系。开展红色物业党建示范点、服务品牌等“三项创建”，推动“两新党建会客厅”常态化互学互鉴，累计创建省级齐鲁红色物业企业1家、齐鲁红色物业星级项目2个、市级红色物业典型4个，培育“安居红”等区级红色物业品牌21个。
二是国企托底，破解无物业小区治理难题。针对老旧小区管理难的问题，在全市率先探索国企托底小区物业服务模式，通过“服务先尝后买、费用镇街业主共担”等路径，让国企托底小区物业服务。同时，为保障托底服务接得住、管得好、可持续，同步开展物业小区治理标准化体系建设，印发《关于加强城区无物业小区物业管理工作的实施意见》，制定“有维护维修、有楼内外保洁、有垃圾收运、有绿地养护”的“四有”标准，搭建“红色物管会”协商共治平台，组建“安居红管家”服务团队，实现对无物业小区的长效治理。目前，城区无物业小区国企托底服务全覆盖，服务面积近160万平方米，涉及小区183个、居民逾1.5万户。
三是试点先行，构建和谐物业关系。聚焦物业收费难这一问题，创新开展物业费用纠纷治理试点，针对不同个案、不同原因分门别类、逐项把脉，一区一策、逐个攻坚，实现问题治理精准化、高效化。针对回迁小区居民缴费意识不强的情况，在演泉小区试点由回迁村庄成立共富公司提供物业服务，党员干部带头发动，引导村民转变观念、自主缴纳，物业缴费率从原先不足10％上升至53.4％；针对商品房小区物业服务合同纠纷案件占比大的情况，在潮海、北安街道探索物业纠纷诉前调解，从服务范围等方面厘清各方法律关系，成功调解矛盾纠纷50余个。
三、资源融合、共治共享，创建物业服务“强矩阵”
一是创新协同共治，以机制强效能。建立党建引领下的社区、物业、业委会“三方联动”和网格员、业主代表、新就业群体等社会力量共同参与的协同共治机制，通过召开议事会、恳谈会、评议会等方式，构建“联动巡查—协同分析—共商方案—合力处置”的全流程闭环治理模式。例如，潮海街道和顺社区将议事场地搬到居民的“家门口”，召开“行走的红马扎”协商议事会20余次，解决小区改造、车位划设、物业费收缴等问题43项，获得群众一致好评。
二是优化服务力量，以质效赢口碑。探索实践“双向进入、交叉任职”模式，鼓励业委会成员和物业负责人担任社区职务，推动优势互补、力量共享；试点成立社区级物业纠纷调解中心，为物业和居民提供培训指导、纠纷调解服务，实现家门口就近调解；强化对物业从业人员、社区工作人员的业务培训，今年以来，已组织专题培训班10期，累计培训1200余人次；支持物业服务企业整合资源、做大做强，新城市安居物业中心接管100余个无物业管理小区，积极参与保交楼、保交房项目建设，今年又打造“安居红·幸福家”即呼即应物业服务品牌，开通“7570”服务热线，常态举办每月一次的“物业便民服务日”活动，目前通过累计完成热线服务251次，提供各类咨询733人次，以“贴心管家”模式快速响应居民日常需求。
三是强化监督管理，以公正换民心。出台住宅小区业主共有资金管理使用办法，明确共有资金的收益来源、账户设立、适用范围、监督监管，将公用房出租费、电梯广告费等公共收益资金，用以开展小区治理和物业服务等项目，实现公共资源红利共享。全面落实党建引领物业小区“三公开”工作，推行物业企业信用信息公示制度，将企业信用与物业招投标、评优评先、政策支持等激励机制有效对接，定期组织群众参与对物业公司的评议评价，以公开透明的监督管理换取群众信任满意。
