北安便民服务中心政务服务工作动态

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，打通服务群众“最后一公里”，近期我中心紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，在推进政务服务标准化、规范化、便利化方面多点发力，全力打造高效、便捷、暖心的基层政务服务阵地。现将近期政务服务工作动态汇报如下：

一、聚焦“精简优化”，推进效率服务再升级

中心持续推进政务服务事项精简优化，对居民社保、医保、民政、残联、卫健等高频便民事项进行梳理整合，压缩办理时限、简化申报材料。积极推行“一网通办”“掌上可办”，引导群众通过政务服务网、APP线上办理业务，让更多事项实现足不出户即可办结。针对简单事项实行即时办结，复杂事项全程跟踪代办，切实提升事项办理效率，进一步提升政务服务便利度。

二、聚焦“数字赋能”，推进线上办事再提速

为适应数字化政务趋势，中心大力推广“网上办”“掌上办”。一方面，在服务大厅增设“网上办事体验区”，指导前来办事的群众通过政务服务网或手机APP办理业务，特别是针对不熟悉智能设备的老年人，提供“手把手”全程辅助操作。另一方面，全面梳理并公布了“零跑腿”事项清单，依托电子证照共享和数据核验，减少了纸质材料提交。近期，个体工商户设立登记等事项的网上申报率显著提升，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

三、聚焦“适老助残”，推进暖心服务再细化

针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，中心在硬件和软件上同步进行了适老化改造。硬件上，完善了无障碍通道、轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施。服务上，建立了特殊群体“全程陪同”制度。当老年人进入大厅，帮办代办员会主动上前询问，提供从取号、填表到办结的“保姆式”陪伴服务，确保特殊群体进门舒心、办事顺心。

四、聚焦“作风建设”，推进服务质量再提高

严格落实窗口规范化管理要求，常态化开展在岗纪律、业务能力、服务礼仪自查自纠。严格执行一次性告知、首问负责、限时办结、延时服务等制度，不断规范办事流程，减少群众来回跑、多头跑。通过设置“办不成事”反映窗口，专门受理群众在办事过程中遇到的疑难杂症和各类投诉建议，由值班领导直接协调处理，兜底解决群众烦心事。同时，全面推行“好差评”制度，把评价权交给群众，以群众的满意度作为衡量服务的唯一标准，倒逼窗口服务质量不断提升。

五、下一步工作安排

下一步，我中心将继续以群众需求为导向：

1. 深化政策宣传：组织工作人员进社区、进网格，宣传最新的惠民政策，变“人找政策”为“政策找人”。

2. 强化业务培训：常态化开展“业务大讲堂”，确保每一位工作人员都能精准解答群众咨询，熟练办理各项业务。

3. 优化延时服务：针对高频事项，探索开展“午间不断档、周末不打烊”的错时延时服务预约机制，切实解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。

便民服务中心将继续坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，探索“互联网+政务服务”更多应用场景，不仅要实现“就近办”，更要向“网上办”、“掌上办”迈进。立足于“小窗口”，做好“大服务”，让政务服务不仅有速度，更有温度。