Post By:2018/2/14 9:05:03
我是即墨区人民医院投诉中心工作人员,现就楼主反映的事宜,将调查情况反馈如下:
经了解,事情经过如下:11日凌晨,楼主带孩子到我院急诊就诊。楼主到急诊收款处想用社保卡直接充值,工作人员告知社保卡不能给医卡通充值,只能用现金充;患者问为什么不能用?工作人员就让其看窗口玻璃上贴的温馨提示(“社保卡不能充值,挂号费交现金,医生开处方,需要多少用社保卡扣多少”),楼主看后离去。之后,楼主到药房用医卡通取药,但医卡通余额不足,药房工作人员让其充值;楼主要用社保卡,药房工作人员告知社保卡不能充值,楼主反复问为什么,药房工作人员不太清楚相关规定就让其到收款处咨询。楼主再次到收款处充值,问社保卡使用的相关问题,收款处工作人员就告知了一遍充值、缴费、取药流程及相关说明,即:大夫用医卡通开药后,先到收款处充值(如果医卡通内资金充足可直接到药房取药),充值可用现金,也可用社保卡刷卡缴费(注意:不是往医卡通内充值) ;充值或缴费后,持医卡通到药房取药。楼主随后用社保卡缴费成功,取药后进行后续治疗。
1、关于社保卡使用问题:
根据青岛市社保局相关规定,社保卡内资金为专用资金,不能提现、预充、转账,只能在就医过程中即时扣费使用。换言之,社保卡资金不能往医院医卡通中充值,病人可根据大夫所下医嘱,如开药、化验、检查等,到相关科室计价后,持社保卡到收款处窗口或自助机刷卡扣费,扣费成功后,再到相关科室取药、化验、或检查等。(我院因刚更新系统,程序还不是很稳定,还需持续优化流程,如有流程变化会及时公开)
2、关于服务态度问题:改善服务态度是卫生行业常抓不懈的一项工作,也是医德医风建设中的重要内容。医院采取多种形式,改善服务态度,提高患者及家属的满意度。如在医院显着位置公布投诉电话和投诉信箱;在服务窗口处设立监督台,公示每位工作人员的姓名、工号、相片和投诉电话,接受就诊病人监督。建立门诊患者就诊满意评价系统,即时对医务人员进行评价等。欢迎社会各界对我们各项工作的监督,监督电话为88532067.
3、其他事宜如上班时间看手机视频等,医院已责成相关科室进行整改,并按照有关规定进行处理。
非常欢迎广大网友对医院各项工作的监督,医院监督电话为88532067,欢迎拨打。同时,也希望楼主与我们联系,提供相关材料,便于我们进一步调查处理。